Chez Mon Univers Vélo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
💡 Conseil : Pour une livraison plus rapide, nous recommandons l’option de livraison standard avec DHL ou FedEx.
Politique de Retours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non montés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
- Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires de protection et transmission vélo (casques, gants, chaînes usagées)
- Accessoires réfléchissants pour signalisation et sécurité (déjà installés ou ouverts)
- Accessoires de remorquage de vélo Trail-Gator (déjà montés)
- Articles d’hygiène personnelle liés au cyclisme
- Produits numériques (GPS) dont l’emballage a été ouvert
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Mon Univers Vélo Magasin – Service Retours
84 Boulevard Pierre Sola
Nice, FR 70039
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué
⚠️ Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle :
- Suivez le processus de retour standard indiqué ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange
- Précisez l’article de remplacement souhaité
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
Si l’article d’échange a un prix différent, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
- Nous organiserons un enlèvement gratuit à nos frais
- Nous vous enverrons un remplacement dès réception de l’article retourné
Délais de Traitement
| Étape du processus | Délai estimé |
|---|---|
| Réception de votre demande de retour | Réponse sous 24-48h |
| Expédition de votre retour | 5-10 jours selon le transporteur |
| Traitement du retour à réception | 2-3 jours ouvrables |
| Remboursement après approbation | 5-10 jours ouvrables |
📧 Besoin d’aide ? Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au numéro de service client indiqué sur votre facture.