Chez Mon Univers VĂ©lo Magasin, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. Que vous soyez un cycliste urbain, un aventurier du gravel ou un parent cherchant Ă  Ă©quiper toute la famille, cette FAQ rĂ©pondra Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

Produits et Commandes

Quelles tailles de vélo proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de tailles pour s’adapter Ă  tous les cyclistes : 12, 14, 16, 20, 24, 26, 28 pouces (ou 700), ainsi que des accessoires spĂ©cialisĂ©s pour le BMX, le bikepacking, la sĂ©curitĂ© et la protection.
Proposez-vous des accessoires pour le bikepacking et l’aventure ?
Absolument ! Notre catalogue inclut tout le nĂ©cessaire pour l’aventure : GPS, sacoches, matĂ©riel de bivouac, pneus gravel et des accessoires de remorquage comme le Trail-Gator pour emmener toute la famille en exploration.
Comment choisir la bonne taille de vélo pour mon enfant ?
La taille du vĂ©lo se choisit principalement en fonction de la taille de l’enfant. Nos vĂ©los 12 et 14 pouces sont parfaits pour les jeunes enfants, tandis que les 16 Ă  20 pouces conviennent aux prĂ©adolescents. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour un conseil personnalisĂ©.

Paiements et Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée et sans souci.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de crĂ©er un compte pour commander sur notre site. Cependant, cela vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus d’achat accĂ©lĂ©rĂ© pour vos futurs achats.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ ou plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones très Ă©loignĂ©es. Pour plus de dĂ©tails, consultez notre page de politique de livraison.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Chaque article est soigneusement vérifié pour garantir sa qualité avant expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el l’acheminement de votre colis.

Retours et Support

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si un article ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, vous pouvez le retourner dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Contactez-nous Ă  l’adresse [email protected] pour initier la procĂ©dure.
Comment contacter votre service client ?
Notre service client rĂ©actif, basĂ© en France, est disponible Ă  l’adresse [email protected]. Nous sommes lĂ  pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions et vous assister Ă  chaque Ă©tape.

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Contactez-nous directement Ă  [email protected] et notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider.