Retours et échanges

Chez Mon Univers Vélo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés, non montés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Accessoires de protection et transmission vélo (casques, gants, chaînes usagées)
• Accessoires réfléchissants pour signalisation et sécurité (déjà installés ou ouverts)
• Accessoires de remorquage de vélo Trail-Gator (déjà montés)
• Articles d’hygiène personnelle liés au cyclisme
• Produits numériques (GPS) dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
3. Notre équice vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Mon Univers Vélo Magasin
   Service Retours
   84 Boulevard Pierre Sola
   Nice, FR 70039
6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange
3. Précisez l’article de remplacement souhaité
4. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour

Si l’article d’échange a un prix différent, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
• Nous organiserons un enlèvement gratuit à nos frais
• Nous vous enverrons un remplacement dès réception de l’article retourné

Modèle de Demande de Retour

Délais de Traitement

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au numéro de service client indiqué sur votre facture.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, parce que votre satisfaction est notre priorité.

L’équipe Mon Univers Vélo Magasin